EPICERIE

 

Compte et frais 

Que me coûte WeBulk ?

Il n’y a pas d’abonnement et aucun coût supplémentaire pour passer commande sur WeBulk.bio ! 

Les prix affichés sont ceux que vous réglez, il n’y aucune mauvaise surprise :) 

 

Quel est votre franco ?

La majorité de nos producteurs ont rejoint notre franco multi marques à 200€.

Certains producteurs préfèrent continuer de gérer leurs expéditions et appliquent leurs francos, dans ce cas, cela est clairement indiqué sur la fiche produit de ces producteurs. 

 

Je n’ai pas de numéro de TVA, comment me créer un compte ?

Il vous suffit de nous envoyer un email sur bonjour@webulk.bio avec le nom de votre épicerie, votre SIRET si vous l’avez déjà, une adresse physique et un numéro de téléphone ! 

 

Avez-vous un programme de parrainage ?

Oui :) Nous vous invitons à demander le code de parrainage de l’épicerie qui vous parraine; et elle et vous pourrez bénéficier d’une réduction de 5% sur votre commande !

 

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui :) C’est en cours, nous vous en disons plus prochainement !

 

Je suis une nouvelle épicerie, avez-vous des offres spécifiques pour ma première commande ?

Oui :) Nous sommes ravis de vous offrir une réduction pour votre première commande d’implémentation, n’hésitez pas à nous écrire sur bonjour@webulk.bio et nous reviendrons vers vous !

 

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Il vous suffit de cliquer sur “mot de passe oublié” lors de la connexion et de suivre le lien envoyé par email (pensez à regarder dans vos spams si vous ne recevez rien de nous !)



Commande, paiement et factures  

Comment régler ma commande ? 

Vous réglez en une seule fois en ligne l’ensemble de votre commande multi-marques. 

Pour votre première commande, nous vous demandons de la régler au comptant, soit par carte bancaire soit par virement bancaire classique.  Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement. 

A partir de votre seconde commande, vous pouvez régler vos achats à échéance 30 jours. Un mandat sera alors mis en place afin de nous permettre de prélever le montant dû de votre commande.



Comment sont gérées les factures ?

En achetant sur WeBulk.bio, c’est comme si vous achetiez en direct fournisseur, en effet nous ne sommes pas des grossistes mais une place de marché rassemblant des producteurs indépendants.

 

Pour chacune de vos commandes, vous recevez donc une facture par producteur. Toutes les factures producteurs d’une même commande sont agrégées dans le même document. 

Vous pouvez également retrouver l’ensemble de vos factures à tout moment depuis votre profil en ligne !

 

Pouvez-vous me montrer comment passer commande ? 

Nous sommes à votre disposition à tout moment, n’hésitez pas à nous contacter sur bonjour@webulk.bio ! Nous avons également réalisé une courte vidéo qui vous montre comment fonctionne WeBulk ; c’est par ici : https://www.youtube.com/watch?v=GZoUU0EWyQQ 



Livraisons

Comment sont gérées les expéditions ?

Le principe coeur de WeBulk est de pouvoir effectuer des commandes multi-fournisseurs, sous un même franco à 200€ avec une seule livraison. Ainsi, une fois votre commande validée, nous préparons son expédition en un seul envoi, quelque soit le nombre de producteurs inclus dans votre commande. 

Si la commande est effectuée avant midi, alors elle partira le jour même. Sinon, elle partira le lendemain, et mettra entre 48H et 72H pour être livrée. 

Certains producteurs préfèrent gérer eux-mêmes les expéditions, cela est alors indiqué sur la fiche du produit, où sont mentionnés les délais d’expédition !

 

Quels sont les délais de livraison ?

Si vous passez votre commande avant midi, vous serez livré(e) entre 1 et 3 jours.

Si vous passez commande après midi, vous serez livré(e) entre 2 et 4 jours. 

Si vous êtes en Corse, sachez que nous vous envions, il vous faut alors compter un jour d’acheminement supplémentaire. 

 

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Aujourd’hui, nous ne pouvons livrer que dans l’hexagone.

Si vous vivez à l’Outre Mer, sachez que nous vous envions:) Plus sérieusement, nous pouvons vous livrer dans un port de la métropole mais nous ne pouvons pas expédier directement outre-mer.

Nous ne pouvons hélas livrer vos commandes en Belgique, Allemagne, Espagne ou tout autre pays.

 

J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?

La première chose à faire est d’émarger le bon de livraison, de mentionner le défaut rencontré et dans la mesure du possible, de prendre des photos du colis tel que réceptionné.

Vous pouvez ensuite nous les envoyer sur bonjour@webulk.bio et nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution !

 

Les producteurs sur WeBulk.bio

 

Quels sont les producteurs disponibles sur WeBulk.bio et où sont-ils situés ?

Nous travaillons avec une centaine de producteurs engagés et avons mutuellement plaisir à avancer vers un réel développement du vrac ! 

Vous trouverez sur cette page l’ensemble de nos producteurs, et pouvez voir sur la carte où ils sont situés !

https://webulk.bio/nos-marchands 

 

Quelle est la gamme de produits disponibles ? 

Sur WeBulk.bio, vous trouverez une gamme complète pour remplir tous les silos et bacs de votre épicerie vrac. Nous proposons des références de l’alimentaire sec, au vrac liquide, en passant par la cosmétique, la détergence, les produits animaliers et la librairie !

Et s’il vous manque quelque chose, n’hésitez pas à nous le signaler, nous verrons notre maximum pour répondre à vos besoins !

 

Comment sont rémunérés les producteurs sur WeBulk.bio?

Les producteurs que vous retrouvez sur WeBUlk.bio ont fait le choix de devenir nos partenaires. Nous travaillons main dans la main pour faire avancer, ensemble, le vrac et le zéro déchet.

Nous reversons tous les 15 jours aux producteurs le montant de leurs ventes minorées de nos commissions, qui dépendent des catégories de produits vendues. 

 

Je travaille avec un producteur qui n’est pas encore présent sur WeBulk, comment faire pour l’aider à rejoindre la plateforme ?

Nous aurions plaisir à retrouver sur WeBulk.bio les producteurs avec lesquels vous avez l’habitude de travailler ! Nous vous invitons à en discuter directement avec eux et à nous donner leur contact afin que nous puissions prendre le relais ! N’hésitez pas à nous écrire sur bonjour@webulk.bio

 

Je vais bientôt être certifiée et j’ai besoin des certificats des producteurs, comment les avoir ?

WeBulk en tant que tel n’est pas grossiste, ainsi nous n’avons pas de certification; mais nous ne travaillons qu’avec des producteurs bio, qui eux ont bien leurs certificats à jours ! 

Voici comment les retrouver à tout moment : https://webulk.bio/blog/la-certification-biologique-explications-35 



WeBulk et ses engagements 

Qui se cache derrière WeBulk ? Êtes vous indépendants ?

WeBulk a été créé par deux écosystèmes au service du vrac : Ulterïa et Jean Bouteille

Nous sommes une petite équipe (moins de 10 personnes), militants du zéro déchet et heureux de contribuer au développement du vrac.  Nous sommes fiers de travailler de manière indépendante : nous avons la chance de pouvoir imaginer WeBulk grâce aux retours des épiceries et restons à l’écoute de tout axe d’amélioration !

 

Quels sont vos engagements pour la filière vrac ?

WeBulk.bio c’est l’unique place de marché intégralement dédiée au vrac. Vous ne trouverez que des produits vrac bio ou en conversion pour les produits alimentaires et que des produits vrac et zéro déchet pour les produits non alimentaires. Nos engagements ne s’arrêtent pas qu’à notre place de marché, nous cherchons à aller plus loin et à être réellement zéro déchet, du stockage jusqu’au consommateur final. C’est pourquoi nous avons mené un pilote de supply chain zéro déchet jusqu’en mai 2021. Nous étudions actuellement les résultats de ce test en conditions réelles afin de pouvoir avancer sur différentes régions test !

 

Comment fonctionne votre équipe ?

Nous sommes une petite dizaine mobilisée tous les jours à faire avancer le zéro déchet. Nous nous répartissons sur différents rôles : l’accompagnement des producteurs, le développement de nos épiceries; la création d’outils informatiques dédiés, le suivi des facturations...et également (parfois) la dégustation de bons produits :)



PRODUCTEUR

 

Que me coûte WeBulk ?

Nous pratiquons des frais de référencement au démarrage. Ils sont réglés une seule fois pour l’ensemble de notre collaboration. 

Puis nous appliquons des frais de gestion mensuels ainsi qu’une commission sur chaque vente, prélevée directement depuis la plateforme.  Nos commissions dépendent de la catégorie de produits que vous vendez !

Sophie et Brian se font une joie de vous expliquer tout cela, vous pouvez les contacter sur bonjour@webulk.bio

 

Comment sont gérés les paiements ?

Vous recevez deux fois par mois le montant de vos ventes directement sur votre compte bancaire. Nous ne manipulons pas les montants des transactions, qui sont réglées par un tiers de confiance homologué, Lemonway - société française au nom anglais (on connaît bien:)

 

Comment sont gérées les factures ?

Nous réalisons pour vous les factures que nous mettons à disposition auprès de l’épicerie. Vous n’avez pas à réaliser de facture supplémentaire, nous nous chargeons de cette tâche administrative pour vous !

 

Puis-je savoir quelles sont les épiceries qui commandent mes produits ?

Bien sûr ! Vous restez indépendants -ainsi vous savez à tout moment depuis votre tableau de bord qui achète vos produits, quelles sont les commandes archivées et en cours. Vous avez également accès aux coordonnées de vos épiceries clientes !

 

Je veux modifier un produit en ligne, comment faire ?

En tant que producteur sur WeBulk, vous avez accès à un outil unique vous permettant de gérer votre offre en ligne. C’est via cet outil que vous pouvez ajouter ou supprimer les produits de votre choix.

 

Je commercialise des produits alimentaires, ai-je besoin d’une certification bio ?

Oui ! Nous ne travaillons qu’avec des producteurs bio et ou en conversion. Vos certifications vous seront demandées lors de l’inscription.

 

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